バースデイサイエンス研究所

人の心を動かし最高の顧客満足を得るための人財育成＆マネジメント・モデル in ザ・リッツ・カールトン大阪～ザ･リッツ･カールトン・ミスティークと元ディズニーのマジック～２００８年３月１９日（水）１０：３０～１７：４５

もし、あなたの会社が ★「リッツ・カールトン・ミスティーク」のように語り継がれるようになったら？ ★顧客リピート率９０％を超えるといわれるディズニーランドのようになったら？　これらを生み出したのは、カリスマ経営者ではありません。スタッフ（クルー）です。自分で考え、行動した結果が生み出しました。　ではリッツ・カールトンとディズニーが行っている教育は、真似ることができないのでしょうか？　勿論、あなたの会社も可能です。
ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーは、ホテル業界で唯一、米国商務省から優れた功績と経営品質の向上を果たした企業だけに与えられる、国家賞の「マルコム・ボルドリッジ賞」を２度にわたり受賞しました。独自の企業理念が示されているクレド・カード、高い顧客満足度の実現、お客様に約束したサービス・商品の提供等世界各国で実証されたノウハウを、ザ・リッツ・カールトン大阪が講師として認定したホテル幹部から詳しくお話をいただきます。世界で高い評価を得ているザ･リッツ･カールトン･ホテルのノウハウ、あまり知られていませんが世界で一番高いといわれている日本人の求めるサービスクオリティ。これらを見事に融合させたザ・リッツ・カールトン大阪。ザ･リッツ･カールトン東京がオープンする際には、週間ダイヤモンドに特集されるほど、注目を集めています。そして、日本で開園以来不動の人気を誇るNo1テーマ･パーク、ディズニーランド。今回はディズニーランドで20年間教育に携わり、現在多様な業界の企業リーダーの心をとらえ、企業研修を行っている㈱ビジョナリー・ジャパン、徳氏が組織の伝統や価値観、従業員と顧客を強く結びつけるためのプログラム、従業員の知力や情熱、創造性といったエネルギーを刺激する実践の実例をご紹介いたします。　　今回のテーマは、　「いかに部下を育てるマインドを上司が持ち、組織に浸透させていくか」この簡単そうで難しい問題を、誰にでも理解できる分り易さで、明日からでも取り組めるように解説いたします。皆さんが、今までに考えられなかったようなことを、是非この場でご体験ください。そして、世界の最先端を行くザ･リッツ・カールトン大阪で、その教育方法・マネジメント・スタイルが、どのような結果を生み出しているのか肌で感じていただき、皆さんの会社で実践していただきたいと心から願っています。セミナー後、皆様が困った時に問題解決ができるよう、講師を皆様にご紹介いたします。是非この機会にホテルスタッフや講師と関係を築いて下さい。

　
　その意味では、スタッフが信じるビジョンの存在はきわめて重要だと言えます。

　そして次に、「ラインナップ」と呼ばれる部署ごとに毎日実施されるミーティングです。

　このミーティングでは、毎日、ゴールデン・スタンダードについて日替わりで全従業員から自分の経験や考えを発表し、ビジョンを現実に定着させる努力を全世界のリッツで共通の取り組みとして行っています。

　最後に、「QSP（Quality Selection Process）」と呼ばれる人材採用プログラムが挙げられます。

　このQSPは、リッツ・カールトンにふさわしい性格や才能を持った人材を見分けるプログラムで、このQSPに基づいて入念な面接試験が行われています。

　三菱総合研究所の調査によると、『CS優良企業には、「従業員に共感を得ているビジョン」「ビジョンをサービス展開するプロセスを共有する場」「ビジョンをサービスに展開するのにふさわしい人材選抜の徹底」という三つの共通点があると考えられ、リッツ・カールトンは、まさにそのCSの真髄をおさえた好例と言えるだろう。』としています。

　今回は、そのザ・リッツ・カールトン大阪と元ディズニーの教育スタッフによる世界最高レベルのノウハウを提供していただきます。そしてバスケットボールの元オールジャパンにも選出されたバースデイサイエンス研究所の会長、鈴木からセミナーの総括と「個」別マネジメントの重要性をお話しさせていただきます。

　

　今回のセミナーは、ただ講義を聴いているだけではありません。
実際にザ・リッツ・カールトン大阪の素敵なディナーや朝食・昼食などのサービスをご自身で体験していただきます。

　世界最高レベルの組織創りとサービスのノウハウを表舞台と裏舞台の両面から体験学習できる極めて貴重なセミナーです。

　さらに、セミナー参加者限定の３つの特典もご用意しています。

　

　ザ･リッツ･カールトン大阪では今後、セミナーの開催について方向転換をしていく考えのようです。クレド・カード、ラインナップ（朝礼）見学、ホテルツアーの得点は今セミナーが最後になる可能性があります。

ご興味がある方は、このラスト・チャンスをぜひ手に入れてください。

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